高沢内科医院

内科・循環器内科・糖尿病内科
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高澤内科医院

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2020.09.24

接遇研修

スタッフ日記

こんにちは、クラークのTです☺️

 

先日、接遇研修を行いました。

講師は人材開発コンサルティング(Bon・Courage)の松崎妙子先生です。

 

接遇ってなんだと思いますか❓という質問から始まり

またもやモジモジするスタッフたち…

・常に相手を受け入れるオープンマインドでいること

・相手の立場に立って心配りをすること

・傾聴すること

・サービスをすること

などなど

色んな意見が出て、それぞれの発言がそのスタッフらしく、なんとも面白かったです✨

接遇とは、相手を思いやることから始まるんだなと再認識しました。

 

 

 

先生の前向きなお人柄で、私たちもすぐに打ち解けることができ

お話のテンポも心地よくあっという間の一時間でした⏰

 

仕事中の表情、声のトーン、しぐさなども全て

お給料の中に入ってますよ〜❗️とおっしゃられた時には

としました笑

自分の機嫌は自分で取りつつ、いつもフラットでいたいと思います。

 

また、私たちスタッフ間の空気の流れがいいと、

なんと業務効率まで上がり❗️

(コミュニケーションが取りやすくなるため)

それが患者さんへも伝わり、

結果的に安心できる場所を提供することにつながるのだそうです。

 

先生が帰られてからタイムカードを押す時、

スタッフのYさんが

「今日の研修、楽しかったですね🤗」

と笑顔で言ってくれたのが印象的でした✨

 

また次回も松崎先生をお呼びしたいと思います❤️

先生、ありがとうございました。