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2022.04.03
接遇研修
スタッフ日記
こんにちは、受付の M です。
少しずつ、日中の気温も暖かくなってきて
春めいてきましたね😊
春といえば、卒業や入学のシーズンですね🌸
お子さんやお孫さんがご卒業、ご入学された方おめでとうございます♪
また、春はスタートの季節でもあります‼︎
私は、今年の目標でもあるダイエットを
本格的にスタートしようと思います！！！💪
さて、話は変わりますが、クリニックでは
前日、2 回目の接遇研修がありました。
今回のテーマは、『コミュニケーションの知識とスキル』についてでした📗✏️
コミュニケーションという言葉、よく耳にする言葉ですが、
皆さんは定義をご存知でしょうか❓
研修で学んだ事ですが、
コミュニケーションとは”双方向の情報、意思、感情の伝達の事を
指すそうです。
双方向とは相手と自分、両方のこと。
またコミュニケーションには、
言葉で話す事以外にも話し手の外見や態度、言い方に大きく左右される事を学びました。
ですので、話し手や聞き手のスキル UP が重要なんです！
私も自分の話し方をもう一度振り返り
聞き手の方が分かりやすい話し方をするように努めたいです！！🙂
そして、来院された方が気持ちよく過ごして頂けるような
受付事務を目指して日々頑張りたいと思います😊